Pentru a intra în contul tău Henotique, doar apasă pe simbolul ”Cont” de lângă simbolul de ”Coș” și introdu adresa ta de email. În câteva momente, vei primi un cod pe email, pe care îl poți utiliza pentru conectare. Procesul acesta trebuie repetat de fiecare dată când vrei să accesezi contul. Nu aplicăm metoda tradițională cu nume de utilizator și parolă.

Timpul de livrare estimat este de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Prin excepție, în cazul sărbătorilor timpul de livrare poate să varieze până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În momentul in care pleacă din locația noastră, primești automat un mail de confirmare, cu tot cu un link de tracking unde poți urmări statusul livrării.

Din păcate, nu. Stocul este actualizat în timp real și este limitat pe fiecare drop. Te poți abona la newsletter pentru a fi sigur că primești la timp notificări când lansăm un drop nou. Însă dacă îți place foarte mult unul din produsele vechi, ne poți trimite un mesaj și vedem dacă te putem ajuta.

Pe pagina fiecărui produs vei găsi, sub preț, un link către SIZE GUIDE. Te poți ajuta de un produs pe care îl ai deja acasă pentru a compara măsurătorile în caz că nu le cunoști deja.

Abonându-te la newsletter-ul nostru primești early-access, reduceri, și updates din partea noastră.

Fiecare produs are instrucțiuni speciale de curătare și menținere pe eticheta atașată pe interiorul produslui (de obicei pe lateral în partea de jos). Pentru păstrarea cât mai bună a print-ului dar și a materialelor, procedați conform instrucțiunilor. E important de reținut că spălarea produselor se face cu produsul întors pe dos și la o temperatură de 30 de grade. De asemenea, nu recomandăm calcarea în zona printului. Dacă aveți orice întrebare legată de materialele pe care le folosim, scrieți-ne la contact@henotique.com.

Momentan nu mai livrăm în străinătate, dar avem în plan să revenim cândva și pentru prietenii noștri din diaspora.

Comenzile sunt plasate de Luni până Vineri 9am-5pm. Facem tot posibilul să livrăm comenzile cât de repede putem. Cu toate acestea, timpul de procesare poate depinde în funcție de fiecare produs. Odată ce o comandă este plasată, aceasta nu mai poate fi modificată sau anulată. Dacă apare o problemă în legătură cu comanda ta, scrieți-ne și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Adăugarea produselor în coș nu garantează că acestea vor rămâne în stoc. O dată ce produsele au fost achiziționate, îți vom trimite un email cu confirmarea comenzii. Dacă dintr-un motiv anume nu putem procesa comanda ta, îți vom trimite un email cât de repede putem.

O pre-comandă (pre-order) este rezervarea unui produs care nu este încă disponibil pentru vânzare, dar va fi curând. Produsele cu statusul pre-comandă sunt livrate în momentul în care acestea ajung în locația noastră și ajung la tine conform timpului afișat în detaliile produsului.

În comenzile pre-comandă plata este preluată în momentul în care comanda a fost plasată. Produsele vor fi livrate imediat ce acestea sunt disponibile pe stoc.

Toate tranzacțiile cu cardul tău, plasate pe acest site, sunt plăți securizate. Pentru mai multe informații, te rog vezi Termeni și condiții

După autorizare, o tranzacție poate eșua. Dacă tranzacția eșuează după autorizare, fondurile vor rămâne în continuare rezervate în contul bancar. Deși nu au fost debitate, ele pot părea colectate.

Te rugăm să ai în vedere că după autorizare, rezerva poate dura până la 30 de zile lucrătoare înainte de a fi eliberată. Acest termen poate varia în funcție de bănci și furnizorii de carduri de credit.

Motivul unui astfel de refuz poate fi simplu:

• Limita cardului a fost atinsă
• Informațiile cardului introduse sunt incorecte
• Cardul a atins numărul maxim de tranzacții permise într-un interval de timp
• Adresa de facturare nu se potrivește cu detaliile deținătorului cardului
• Cardul nu permite tranzacții internaționale
• Cardul nu permite tranzacții online

În funcție de țara în care te afli, este posibil să fie necesar să suni la banca ta pentru a-ți autoriza cardul de credit pentru tranzacții online sau internaționale.

În alte cazuri, motivele pot fi mai puțin evidente și pot fi legate de măsurile tot mai stricte de prevenire a fraudelor și alte măsuri de securitate implementate de companiile de carduri de credit pentru a proteja deținătorul cardului împotriva abuzurilor. Te rugăm să încerci și cu alt card, dacă ai mai multe. Ne poți scrie oricând și te vom ajuta cât de repede posibil.

Pentru mai multe informații verifică, te rog, Politica de confidențialitate

Odată ce returul a fost primit în depozitul nostru și acceptat de critieriile de calitate și control, returul va fi procesat via metodei inițiale de plată pe care ai folosit-o. Returul include prețul integral al produsului/produselor, dar nu și prețul livrării.